Mobile Site ›

EXPERIÊNCIA MUNDIAL

ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Tel. direto:

507.266.5700

E-mail

Nossa Missão e Nosso Principal Valor

O Mayo Medical Laboratories é um laboratório de referência internacional que funciona dentro do Department of Laboratory Medicine and Pathology da Mayo Clinic, um dos maiores laboratórios clínicos do mundo. Com mais de 3.200 funcionários, incluindo mais de 160 médicos e cientistas, o departamento realiza exames em todas as amostras do Mayo Medical Laboratories.

O Mayo Medical Laboratories foi fundado em 1971 para promover o fornecimento local de medicina laboratorial oferecendo know-how clínico e acesso direto aos recursos e à equipe de renome mundial da Mayo Clinic.

O Mayo Medical Laboratories é orientado pela missão e pelo principal valor da Mayo Clinic:

As necessidades do paciente estão em primeiro lugar.

Fornecer a melhor assistência a cada paciente todos os dias através de pesquisa, treinamento e prática clínica integrados.

O melhor interesse do paciente

Em 1910, o Dr. William J. Mayo que, junto com seu irmão Dr. Charles H. Mayo, fundou a Mayo Clinic, declarou “O melhor interesse do paciente é o único interesse a ser considerado e, para que o doente possa ter o benefício do conhecimento em avanço, é necessária a união de forças.” Com essa visão, ele reconheceu que a medicina havia se tornado tão complexa que a melhor assistência só poderia ser fornecida por uma equipe de médicos e cientistas, todos especialistas em suas áreas.

Um laboratório de referência integrado com a clínica

O mesmo compromisso com a medicina integrada e o espírito de equipe que o Dr. Will Mayo defendeu quase um século atrás continua a guiar nossa abordagem exclusiva aos exames de referência hoje. O Mayo Medical Laboratories oferece mais do que resultados de exames; trabalhamos em colaboração com o médico responsável pelo tratamento para aconselhar sobre a seleção e aplicação clínica de exames laboratoriais na totalidade da assistência fornecida a um paciente. Esse vínculo exemplifica nossa integração com a prática de assistência médica aos nossos clientes, o que resulta em uma continuidade perfeita entre o processo de diagnóstico e o tratamento.

Nossas origens internacionais

O intercâmbio aberto de conhecimentos médicos é uma tradição fundamental na Mayo Clinic. Os irmãos Mayo viajaram por todo o mundo para aprender com seus colegas em outros países e culturas. Como resultado, eles criaram uma política de “portas abertas” para beneficiar todos que quisessem aprender com as suas práticas. Na virada do Século XX, médicos e cientistas de todo o mundo se reuniram na Mayo Clinic de Rochester, Minnesota para conhecer as técnicas cirúrgicas dos irmãos Mayo. Para reforçar a experiência dos visitantes, os irmãos Mayo explicavam a cirurgia enquanto a realizavam. Por mais de 100 anos, a Mayo Clinic tem mantido as suas portas abertas a outros – uma tradição que o Mayo Medical Laboratories continua a cultivar até os dias de hoje.

A Mayo Clinic atende pacientes todos os dias

Como nossos clientes a Mayo Clinic é um prestador de serviços à comunidade. Atendemos pacientes todos os dias. Além disso, os mesmos médicos e cientistas que tratam nossos pacientes estão disponíveis para esclarecer a nossos clientes sobre os procedimentos de coleta e processamento de amostras, esclarecimento de pedidos, seleção de testes, interpretação de resultados, desenvolvimento de novos testes e metodologias. Nós colocamos nossos clientes em contato com especialistas médicos em áreas especializadas não disponíveis na comunidade.

Cada amostra representa um paciente

Para cada amostra, há um paciente esperando uma resposta. Cada amostra é tratada com o máximo cuidado e de maneira oportuna. Hoje, o Mayo Medical Laboratories presta serviços a clientes em mais de 130 países. Trabalhamos de modo colaborativo com nossos clientes internacionais para organizar o envio internacional diário de amostras para os laboratórios que as processam. Devido a uma logística de transporte muito bem estabelecida com uma rede mundial de serviços de entrega rápida, o Mayo Medical Laboratories oferece aos nossos clientes internacionais excelentes prazos de entrega dos resultados, independentemente de sua localização.

Na chegada aos nossos laboratórios, o Mayo Medical Laboratories verifica a entrega dos exames solicitados através do MayoAccess, nossa ferramenta de gerenciamento de exames ou outra conexão de interface. Nós geramos e verificamos uma lista diária de todos os exames pendentes. Cada pedido é analisado quanto a possíveis duplicações ou cancelamentos manuais antes que os clientes sejam contatados para corrigir inconsistências. Esse procedimento garante que problemas especialmente críticos para nossos clientes internacionais sejam solucionados em algumas horas, eliminando assim novas coletas desnecessárias.

A resposta está sempre a um telefonema de distância

A Central de Atendimento ao Cliente do Mayo Laboratory é um recurso de informações altamente desenvolvido e concebido para fornecer a nossos clientes um único ponto de contato para acessar os vastíssimos recursos do Mayo Medical Laboratories e da Mayo Clinic a qualquer hora do dia. A equipe de nosso centro conta com mais de 60 representantes, assim, quando nossos clientes ligam para o MLI, são sempre atendidos por um atendente treinado e jamais por uma gravação. Mais de noventa e oito por cento das ligações são solucionadas no contato inicial.

No caso improvável de um problema não poder ser resolvido por um atendente do serviço ao cliente, a ligação é direcionada para a equipe de Suporte Técnico.

Esse é um grupo de médicos tecnólogos experientes que funcionam como a ligação técnica entre os laboratórios da Mayo Clinic que processam as amostras e nossos clientes. Caso seja necessário mais apoio clínico de especialistas, nossos representantes podem transferir os clientes imediatamente para o médico, o patologista, o cientista, clínico geral ou consultor de plantão da Mayo Clinic, 24 horas por dia.

Soluções de gerenciamento de resultados e pedidos com o MayoAccess™

O MayoAccess é uma ferramenta de interface personalizada criada para ajudar nossos clientes de todo o mundo a solicitar exames com facilidade, trocar informações com o Mayo Medical Laboratories e fornecer resultados precisos, significativos e adequados para sua equipe e seus pacientes. Essa avançada ferramenta de gerenciamento de exames é fácil de ser implementada e é compatível com sua rede e Sistema de Informações Laboratoriais (LIS) existentes. Nossas soluções de tecnologia da informação têm o suporte 24 horas por dia, sete dias por semana com atendimento feito por pessoas.

Beneficiando clientes em todo o mundo

  • O Mayo Medical Laboratories se integra com a prática clínica de nossos clientes para criar uma continuidade perfeita de assistência.
  • O Mayo Medical Laboratories apóia o fornecimento local de assistência médica oferecendo acesso sob demanda ao know-how médico não disponível na comunidade.
  • A logística do transporte global do Mayo Medical Laboratories resulta em menores tempos de entrega dos resultados de testes para diagnósticos mais rápidos.
  • A ferramenta de gerenciamento de exames MayoAccess resulta em um pedido e acompanhamento eficientes dos exames para gerenciar o envio dos exames.
  • A Mayo Clinic conta com uma equipe de 78 intérpretes de 23 idiomas para facilitar a comunicação precisa entre a equipe da Mayo Clinic e nossos clientes internacionais.
  • O Mayo Medical Laboratories funciona como um conduto entre nossos clientes e os vastos recursos da Mayo Clinic. Isso resulta no compartilhamento de conhecimento e no avanço médico mútuo.

ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Tel. direto: 507.266.5700
Fax: 507.284.0947
E-mail:

Key