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EXPERIENCIA A NIVEL MUNDIAL

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Nuestro valor primordial y misión

Mayo Medical Laboratories es un laboratorio de referencia mundial que funciona dentro del Departamento para Medicina y Patología de Laboratorio de Mayo Clinic, uno de los laboratorios clínicos más grandes del mundo. Este departamento que cuenta con más de 3.200 empleados, entre ellos una cantidad superior a 160 médicos y científicos, se encarga de realizar los exámenes en todas las muestras de Mayo Medical Laboratories.

Mayo Medical Laboratories se creó en 1971 con el fin de mejorar la práctica local de la medicina de laboratorio, a través de ofrecer tanto pericia clínica como acceso directo al personal y recursos mundialmente reconocidos de Mayo Clinic.

Mayo Medical Laboratories se rige por el valor primordial y la misión de Mayo Clinic:

Las necesidades del paciente son la prioridad.

Brindar diariamente la mejor atención a todos los pacientes, a través de la integración de la práctica clínica, educación e investigación.

Lo mejor para el paciente

En 1910, el doctor William J. Mayo, quien junto a su hermano, el doctor Charles H. Mayo, fundaron Mayo Clinic, declaró: “El único interés que debemos considerar es el del paciente, y para que las personas enfermas se beneficien del avance del conocimiento, es necesario unir fuerzas”. Con esta visión, reconoció que la medicina se había transformado en algo tan complejo, que la mejor atención sólo podía brindarse a través de un equipo de médicos y científicos, cada uno de ellos experto en su área del conocimiento médico.

Un laboratorio de referencia integrado a su práctica médica

El mismo compromiso para con la medicina integrada y el espíritu de cooperación que el doctor Will Mayo defendió hace casi un siglo, en la actualidad, continúa guiando nuestro abordaje único para análisis de referencia. Mayo Medical Laboratories brinda más que sólo resultados de análisis, pues colabora con los médicos tratantes a fin de ofrecerles consejo sobre la selección y aplicación clínica de los exámenes de laboratorio en la atención general de un caso. Este vínculo ilustra nuestra integración con la práctica médica de nuestros clientes, lo que genera una continuidad perfecta entre el proceso de diagnóstico y el tratamiento.

Nuestros orígenes internacionales

Intercambiar abiertamente el conocimiento médico es un principio fundamental de Mayo Clinic. Los hermanos Mayo viajaron por todo el mundo para aprender de sus colegas en otros países y culturas. Como resultado de ello, crearon una política de “puertas abiertas” a fin de que cualquiera que deseara beneficiarse de su práctica pudiera hacerlo. Hacia finales del siglo veinte, médicos y científicos de todo el mundo se reunían en Mayo Clinic de Rochester (Minnesota), para presenciar la aplicación de las técnicas quirúrgicas de los hermanos Mayo. Para mejorar las experiencias de los visitantes, los hermanos Mayo explicaban la operación mientras la realizaban. Durante más de 100 años, Mayo Clinic ha abierto sus puertas a los demás, tradición que Mayo Medical Laboratories continúa actualmente.

Mayo Clinic atiende pacientes a diario

Igual que nuestros clientes, Mayo Clinic provee un servicio a la comunidad. Atendemos pacientes todos los días. Además, los mismos médicos y científicos que atienden a nuestros pacientes están disponibles para consultas de clientes sobre selección de pruebas, aclaración de pedidos, procedimientos de recolección y procesamiento, interpretación de resultados, metodologías y desarrollo de nuevos análisis. Ponemos en contacto a nuestros clientes con expertos en aquellas áreas de especialidad médica que no están disponibles en la comunidad.

Cada muestra representa a un paciente

Detrás de cada muestra, hay un paciente que espera una respuesta. Cada muestra se maneja con el mayor de los cuidados y de manera oportuna. Actualmente, Mayo Medical Laboratories presta servicios a clientes en más de 130 países. Trabajamos conjuntamente con nuestros clientes internacionales para organizar los envíos diarios de muestras desde otros países hacia nuestros laboratorios, donde se realizan los análisis. Gracias a que contamos con una logística de transporte muy reconocida, a través de una red mundial de servicios de correo, Mayo Medical Laboratories ofrece a sus clientes internacionales un excelente tiempo de entrega de resultados, sea cual fuere su ubicación.

Después de la llegada a los laboratorios de las muestras para análisis, Mayo Medical Laboratories verifica la entrega de los exámenes solicitados a través de MayoAccess, nuestro medio para control de los exámenes, o de otra conexión de interfaz. Generamos y verificamos una lista diaria de todo pedido de análisis pendiente. Todos los pedidos se revisan para evitar posibles duplicaciones o cancelaciones manuales, antes de comunicarnos con los clientes para conciliar discrepancias.

Este procedimiento permite garantizar la resolución en horas de aquellos asuntos especialmente críticos para nuestros clientes internacionales, eliminando así la obligación de realizar nuevas extracciones innecesarias en los pacientes.

La respuesta está al alcance de una llamada

El centro de atención a clientes Mayo Laboratory Inquiry (MLI) es una fuente de información muy refinada y diseñada para brindar a nuestros clientes un único punto de contacto con el cual puedan tener acceso a los vastos recursos de Mayo Medical Laboratories y Mayo Clinic en cualquier momento del día. Nuestro centro cuenta con más de 60 representantes, para que cuando los clientes llamen al MLI sean atendidos siempre por un proveedor capacitado en la atención al cliente y nunca por un servicio computarizado de atención telefónica automática. Más del 98 por ciento de las llamadas se resuelven la primera vez.

En el improbable caso de que no se pueda resolver un problema a través de un representante de servicio al cliente, la llamada se derivará al equipo de Soporte técnico. Dicho equipo se compone de un grupo de experimentados tecnólogos médicos que cumplen la función de vínculo técnico entre los laboratorios de Mayo Clinic y nuestros clientes. En caso de que se requiera más asistencia clínica experimentada, nuestros representantes también pueden comunicarlo inmediatamente con algún médico, patólogo, científico, clínico o asesor de guardia de Mayo Clinic, las 24 horas del día.

Soluciones para el control de pedidos y resultados a través de MayoAccess™

MayoAccess es un medio personalizado de interfaz, diseñado para ayudar a nuestros clientes en todo el mundo a solicitar pruebas de manera sencilla, intercambiar información con Mayo Medical Laboratories y entregar resultados oportunos, exactos y significativos a su personal y pacientes. Este avanzado medio de control de los exámenes es fácil de implementar y compatible con su Sistema de Información de Laboratorio (LIS) y red existentes. Nuestras soluciones en tecnología de información tienen el respaldo de un servicio al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Beneficiar a clientes en todo el mundo

  • Mayo Medical Laboratories se integra con la práctica clínica de nuestros clientes para crear una cadena de atención médica sin tropiezos.
  • Mayo Medical Laboratories respalda la atención médica local al proveer, a pedido, acceso a expertos médicos que no están disponibles en la comunidad.
  • La logística de transporte mundial de Mayo Medical Laboratories se traduce en tiempos más cortos para la entrega de resultados, permitiendo diagnosticar con mayor celeridad.
  • El medio para control de exámenes de MayoAccess permite el eficiente pedido de análisis y su seguimiento, simplificando el envío de los exámenes.
  • Mayo Clinic cuenta con 78 intérpretes en 23 idiomas para facilitar la exactitud en la comunicación entre el personal de Mayo Clinic y nuestros clientes internacionales.
  • Mayo Medical Laboratories actúa como vínculo entre nuestros clientes y los amplios recursos de Mayo Clinic. Esto deriva en conocimiento compartido y avance médico recíproco.

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